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FAQ

Questions fréquentes

Commander

Une commande n’est définitive que lorsque vous avez suivi toutes les étapes du processus de commande et que vous avez reçu une confirmation de commande de notre part dans votre boîte aux lettres. Vous devriez le recevoir dans votre boîte aux lettres d’ici 15 minutes. Jetez également un œil à votre dossier spam.

Dans la dernière phase du processus de commande, vous pouvez entrer un code de réduction dans la case du code de réduction. Celui-ci sera alors réglé immédiatement et vous verrez immédiatement si votre code de réduction a été appliqué. Veuillez nous contacter si vous rencontrez des problèmes avec votre code de réduction.

Vous pouvez commander dans le monde entier. Nous expédions également dans le monde entier. Nous expédions depuis la Belgique.

Normalement, vous devriez recevoir une confirmation de commande dans les 15 minutes. Si ce n’est pas le cas, vérifiez toujours votre dossier spam en premier. Pas d’email ici non plus, merci de nous contacter.

Paiement

À la caisse, vous pouvez voir quels modes de paiement sont acceptés. Nous acceptons de nombreuses méthodes de paiement possibles. Le paiement par virement bancaire n’est pas possible. Toutes les commandes doivent être transférées en premier.

Livraison

Nous livrons votre colis à votre domicile. Nous choisissons le partenaire d’expédition. Les livraisons sont gratuites à partir de €200 dans le Benelux. S’il y a des frais d’expédition, ils seront communiqués dans le processus de paiement.

Lors de la commande, vous pouvez saisir « l’adresse de livraison » où vous souhaitez que votre commande soit livrée.

Dès que nous aurons emballé votre commande et qu’elle sera prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi et de traçabilité. Vous pouvez suivre votre commande via ce lien.

Dès que toutes les étapes ont été franchies et que le paiement a été effectué, vous recevrez une confirmation de commande dans votre boîte aux lettres. Nous traitons votre commande dans les 72 heures, après quoi votre commande est récupérée par le service d’expédition. Le délai de livraison peut varier selon la destination.

RegionEstimated Delivery Times
Benelux1-5 days*
Europe3-15 days*
Asia3-15 days*
North-America8-20 days*
 

Australia

 

8-20 days*

 

New Zealand

8-20 days*

Retour

Vous pouvez retourner votre commande via ici ou dans le dernier e-mail avec votre code track & trace. Imprimez votre étiquette de retour et collez-la sur le colis. Apportez votre colis au point de service concerné et le tour est joué.
Les articles achetés en ligne peuvent toujours être retournés dans les 14 jours ouvrables suivant la réception. À condition que les articles soient toujours dans leur état d’origine (avec étiquettes volantes), n’aient pas été portés, lavés ou retouchés. Les articles avec des taches de maquillage ou une odeur de parfum ne sont PAS repris.

Nous vous rembourserons le montant sur le compte avec lequel vous avez payé. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.

Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.

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Vous recevrez un e-mail de notre part lorsque nous aurons reçu le retour. Les commandes avec une carte cadeau recevront un nouveau code de notre part valant le remboursement du produit.
Les paiements avec chèques cadeaux ne seront donc pas remboursés, mais vous recevrez à la place un nouveau chèque cadeau.

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